Política de Pagos y Reembolsos
Fecha de última actualización: 20 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web informativo AutoLux, operado por BriefWave.org. Cubre los servicios informativos relacionados con automóviles, incluyendo acceso a contenidos premium, suscripciones a actualizaciones y materiales descargables sobre el sector automotriz en Uruguay. No se aplica a productos físicos ni a servicios externos ofrecidos por terceros enlazados desde el sitio.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU). Los montos incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la legislación uruguaya vigente. No se agregan cargos ocultos, pero pueden aplicarse comisiones de procesamiento según el método de pago elegido. Los precios pueden variar según promociones temporales y se muestran claramente antes de la confirmación de cualquier transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Se aceptan tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay y en el extranjero, así como transferencias bancarias locales a través de plataformas seguras. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o banco. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin que BriefWave.org almacene datos sensibles de pago directamente.
Confirmación de pedidos y formación del contrato
Al completar una compra o suscripción, el usuario recibe una confirmación inmediata en pantalla y por el medio elegido durante el registro. El contrato se forma en el momento en que se procesa exitosamente el pago y se emite la confirmación. Hasta ese instante, el usuario puede cancelar sin costo.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay disponen de un plazo de 5 días hábiles para cancelar compras de servicios digitales según la Ley de Protección al Consumidor. Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento con efecto a partir del próximo período de facturación. Las cancelaciones deben solicitarse antes del inicio del servicio para evitar cargos.
Idoneidad para reembolso, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos proceden cuando el servicio no se ha entregado por causas atribuibles a BriefWave.org o en caso de error de cobro. Quedan excluidos contenidos ya accedidos, suscripciones activas con uso parcial y promociones especiales. Los productos informativos digitales no son reembolsables una vez descargados o visualizados.
Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe acceder a la página de Contactos y completar el formulario indicando el número de transacción, fecha de compra y motivo. Se requiere adjuntar comprobante de pago. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su recepción.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de BriefWave.org revisa cada solicitud verificando el cumplimiento de los requisitos. Si se aprueba, se notifica al usuario mediante el formulario de contacto. En caso de rechazo, se explica el motivo con claridad. El usuario puede apelar una vez aportando información adicional dentro de los 5 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. El procesamiento toma entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria. Los fondos aparecen en el extracto del cliente una vez completado el ciclo de la institución financiera.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El acceso a contenido digital se considera iniciado al momento de la primera visualización. Las suscripciones mensuales se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no generan reembolsos parciales una vez activadas.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar. Los cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta hasta verificación, protegiendo los derechos del consumidor uruguayo.
Derechos del consumidor en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley N.º 17.250 de Protección al Consumidor y normas complementarias. Ninguna cláusula limita los derechos a información clara, retracto en plazos legales ni a reclamos ante autoridades competentes como el Ministerio de Economía y Finanzas o la Unidad de Defensa del Consumidor.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice exclusivamente el formulario disponible en la página de Contactos de BriefWave.org. Los cambios en la política se publican con al menos 15 días de antelación y entran en vigor en la fecha indicada. La versión vigente siempre se encuentra en esta página. Avenida General Rivera 6406, Montevideo, Montevideo, Uruguay.